GENESIS, לשעבר סטיילבד, היא חברה ישראלית המייצרת מיטות ומזרנים מאז 1974. החברה פועלת בין היתר במודל B2B, מספקת מוצרים ללקוחות הקצה ומפעילה מערך שירות ותיקונים בשטח.
הזמנות ייצור וקריאות שירות עברו בין מחלקות ובמגוון רחב של מסלולים, בהתאם לסוג המוצר, לסוג הלקוח, למהות התקלה ולנתונים נוספים שהתבררו לאורך הטיפול.
בהיעדר חוקיות מובנית וכלי מרכזי לניהול התהליך, העובדים נדרשו להחליט בעצמם כיצד לקדם כל הזמנה ולאן לנתב אותה. הזמנות וקריאות שירות עלולות היו ליפול בין הכיסאות, ומוצרים נתקעו לעיתים ברצפת הייצור בלי שהעיכוב זוהה. בחלק מהמקרים התקלה התגלתה רק כאשר הלקוח פנה ושאל מה עלה בגורל הזמנתו.
אפיינתי והקמתי עבור GENESIS כלי טכנולוגי ייעודי לניהול ולניתוב הזמנות וקריאות שירות במערכת SAP Business One.
בשלב הראשון מופו כל מסלולי הטיפול האפשריים, לרבות ההתפצלויות, התנאים והפעולות הנדרשות בכל שלב. על בסיס המיפוי נבנה במערכת מנוע החלטות מבוסס חוקים:
בדומה למגדיר צמחים, כל נתון שנוסף לאורך התהליך מצמצם את האפשרויות ומוביל את המערכת למסלול הטיפול המתאים. כך המערכת מבצעת עבור העובד את החלטת הניתוב ומנחה אותו כיצד לקדם את ההזמנה.
הפתרון פותח במיוחד לצרכים ולמורכבות התפעולית של GENESIS, והוא משלב הנדסת תהליכים עם אוטומציה של החלטות ופעולות במערכת ה־ERP.
הכלי הושק בינואר 2023, וכיום GENESIS מנהלת באמצעותו 100% מהזמנותיה.
המערכת ביטלה את התלות בזיכרון העובדים לצורך בחירת מסלול הטיפול והפעולה הבאה. היא מונעת מהזמנות ומקריאות שירות ליפול בין הכיסאות, מאפשרת לזהות פריטים שהתעכבו ומספקת תמונת מצב עדכנית של כלל ההזמנות הפתוחות.
בנוסף, האוטומציה של הניתוב, הפקת המסמכים והפעולות הנלוות קיצרה את זמני הטיפול, צמצמה טעויות תפעוליות וחיזקה את יכולת השליטה והבקרה של ההנהלה.
להרחבה על האתגרים והפתרונות הייחודיים לענף, קראו על ניהול שרשרת אספקה במפעלי ריהוט.
למידע נוסף על תהליכים דומים, קראו על ייעוץ ERP ואפיון תהליכים חכמים במערכת.