חברה המייצרת מיטות נוער ומזרונים עבור חברות ריהוט (BTB) המובילות בארץ, כשהיא מספקת ללקוחת הקצה של לקוחותיה העסקים, ואף נותנת שירות תיקונים ללקוחות הקצה.
החברה התמודדה שני אתגרים מרכזים אחד: קושי בניהול וקידום הזמנת לקוח וקריאת שירות תיקונים לאורך שרשרת האספקה.
הזמנת לקוח לייצור או תיקון יכול לעבור בחברה מגוון גדול מאוד של מסלולים לאורך שרשרת האספקה, תלוי בסוג והמוצר סוג התקלה וסוג הלקוח העסקי, צורכי לקוח קצה. ועובדים התקשו לדעת להיכן לנתב את ההזמנה בסיום כל שלב.
כמענה לצורך הנדסנו את תהליכי עבודת המחלקה מחדש כך שיהיו כמה שיותר סטנדרטים ודיגיטליים. בנוסף, יישמנו במערכת המידע יכולות AI - וכתוצאה מכך המערכת מקבלת החלטות מבוססות פרמטרים ומנתבת עצמאית כל הזמנה/קריאת שורות במסלול הנכון לה. כמו כן, המערכת מנחה את העובד לגבי הפעולות שעליו לבצע כדי לקדם את ההזמנה לאורך שרשרת האספקה.
סיפור ההצלחה המשותף עם הלוקח מתאפיין
סטיילבד התמודדה עם קושי בניהול וקידום הזמנות לקוח וקריאות שירות לאורך שרשרת האספקה. עובדים התקשו לדעת להיכן לנתב את ההזמנה בסיום כל שלב עקב מגוון גדול של מסלולים אפשריים.
הטרנספורמציה כללה הנדסה מחדש של תהליכי העבודה לסטנדרטיזציה ודיגיטציה. יכולות AI יושמו במערכת המידע (SAP B1) כדי לנתב הזמנות באופן עצמאי ולהנחות את העובדים לגבי הפעולות הנדרשות.
יכולות AI שולבו במערכת המידע של סטיילבד (SAP B1) כדי לקבל החלטות מבוססות פרמטרים. המערכת ניתבה באופן עצמאי כל הזמנה או קריאת שירות במסלול הנכון והנחתה את העובד לגבי הפעולות שעליו לבצע.
הוקם דשבורד (dashboard) עבור עובדים ומנהלים. דשבורד זה מאפשר שליטה ובקרה מלאה על כלל ההזמנות וקריאות השירות הפתוחות לאורך שרשרת האספקה.