מנועי בית שמש הינו מפעל המייצר מנועי מטוסים הנמכרים לחברות תעופה ולצבאות ברחבי העולם. החברה ביקשה לשפר את הטיפול במוצרים המוחזרים מלקוחותיה לתיקון במפעל. התהליך ההחזרה כולל היבטים של איכות, לוגיסטיקה, הנדסה, תפעול והיבטים פיננסיים. התהליך היה ארוך ומסורבל ולא סיפק שקיפות מלאה לגבי סטטוס ההחזרה ועלותה.
במסגרת הפרויקט הובל תכנון והטמעה של תהליך אחיד, יעיל וממוחשב. לכל החזרה הוגדר קוד RMA המלווה אותה לאורך שרשרת האספקה ההפוכה, תהליכים תפעוליים, מנהליים ופיננסיים עברו אוטומציה, והותאמו מערכת המידע, סבב האישורים ונוהלי החברה. במקביל, פותחה תשתית למדידה ולבקרה של עלויות ההחזרות.
כלי BI ודשבורדים תפעוליים ופיננסיים מאפשרים כיום לעקוב אחר ההחזרות, לזהות חריגים בזמן אמת ולשפר את התיאום בין כלל הגורמים המעורבים. התוצאה היא תהליך זורם, שקוף ומבוקר יותר, המספק להנהלה תשתית לקבלת החלטות ולמיקוד מהלכים לשיפור איכות המוצר.
האתגר המרכזי היה תהליך ארוך ומסורבל שחסר שקיפות לגבי סטטוס ההחזרה ועלותה. הוא כלל היבטים מורכבים של איכות, לוגיסטיקה, הנדסה, תפעול ופיננסים.
הפרויקט כלל תכנון והטמעה של תהליך אחיד, יעיל וממוחשב, הגדרת קוד RMA לכל החזרה, אוטומציה של תהליכים תפעוליים, מנהליים ופיננסיים, והתאמת מערכות מידע ונוהלי החברה.
פותחה תשתית למדידה ובקרה של עלויות ההחזרות באמצעות כלי BI ודשבורדים תפעוליים ופיננסיים. כלים אלו מאפשרים לעקוב אחר ההחזרות ולזהות חריגים בזמן אמת.
התוצאה היא תהליך זורם, שקוף ומבוקר יותר, המספק להנהלה תשתית לקבלת החלטות ולמיקוד מהלכים לשיפור איכות המוצר. כמו כן, שופר התיאום בין כלל הגורמים המעורבים.